Zásady doručování

1. Kdy bude moje objednávka odeslána?
Doba doručení = doba zpracování + doba doručení
Doba zpracování: obvykle 2-5 pracovních dnů.
* Vzhledem k COVID-19 může doba dodání trvat dalších 5-7 dní.

Před objednáním musíme výrobek připravit, provést přísné testy kontroly kvality a pečlivě zabalit. Doba přípravy výrobku k expedici je oddělena od doby expedice. Doufáme, že to chápete.

Kurýr vám objednané výrobky doručí domů do 15-25 dnů. Nakonec potvrďte převzetí zásilky a zaplaťte za ni. Tím je transakce dokončena! Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail. Napište nám a zkontrolujte stav své objednávky. Rádi vám pomůžeme.

2. Musím platit mezinárodní daně a cla?

Zákazník nemusí platit mezinárodní daň

3. Doručení na adresu PO Box (APO / FPO / DPO)?
Tento typ služby podporujeme.

Proto nám prosím poskytněte nejnovější, nejpřesnější a nejpodrobnější informace o přepravě a telefonní číslo pro přepravu. Vážíme si vaší spolupráce. Zboží, které nebude možné podepsat nebo doručit, si ponecháme k převzetí. V případě vrácení zboží z důvodu doručení na nedoručitelnou adresu hradí náklady na dopravu a vrácení zboží kupující.

Přijímám následující kurýrní služby. V závislosti na zvoleném způsobu doručení a doručovací adrese vám nabídneme nejlepší možnou kurýrní službu.

4. Sledujte
Svou zásilku můžete sledovat online. Jakmile vaši objednávku odešleme, zašleme vám potvrzovací e-mail s číslem a odkazem na sledování zásilky. Sledovací číslo bude platné 48 hodin po obdržení ověřovacího e-mailu. Během prázdninové sezóny nebudou objednávky s běžnou přepravou sledovány, jakmile zásilka dorazí do Spojených států. Je to proto, že informace o přepravě již nejsou na webových stránkách USPS aktualizovány.
Pošlete nám prosím e-mail na adresu support@tuomi.store.

5. Obdržel jsem nekvalitní nebo vadný výrobek.
Pokud se domníváte, že jste obdrželi vadný nebo nevyhovující výrobek, neprodleně nás informujte prostřednictvím našeho týmu. Uveďte co nejvíce podrobností o problému s vaší objednávkou a zbožím, včetně fotografií, a my pro vás najdeme správné řešení.

6. V mé objednávce chybí položky.
Vzhledem k různým způsobům doručení položek nemusíme odeslat všechny objednané produkty najednou, takže některé položky budou odeslány samostatně. Obdržel/a jsem e-mail s informací, zda budou tyto položky odeslány samostatně. Zkontrolujte si proto prosím nejprve svou e-mailovou adresu a v případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.

7. V případě nouze si můžete zvolit kurýra.
Našim zákazníkům rádi nabídneme kurýrní službu. Před výběrem této možnosti je však třeba zvážit dodatečné náklady. Případná cla nebo dovozní daně budou účtovány při odeslání zásilky do cílové země. Tyto poplatky hradí příjemce. Tyto poplatky bohužel nemůžeme ovlivnit a nemůžeme říci, kolik stojí, protože celní a dovozní poplatky se v jednotlivých zemích značně liší. Doporučujeme vám, abyste se před objednáním informovali na místním celním úřadě, abyste se vyhnuli nákladům, které byste nemuseli očekávat.